جلسه اول: یکشنبه مورخ 17/11/89

    اولین مسئله ای که باید به آن اشاره شود،نحوه نشستن و بهره برداری کردن از این کارگاه است.

        راه های شنود مؤثر

1.      تماس چشمها،به ارتباط مؤثر کمک می کند: ارتباط چهره به چهره تا جایی که طرفین احساس ناخوشایندی نداشته باشند. 

2.      سوال طرح کنید: با این راهکار به خودتان فرصت پردازش اطّلاعات می دهید وباعث می شوید که گوینده مبحث را بیشتر

تشریح بکند واین کمک می کند زوایای مختلف سرفصل مطرح شده بیشتر قابل استفاده شود.

 

3.   صحبت گوینده را با بیان خود بگویید:منظور شما این است که... .

 

4.   حرف گوینده را قطع نکنید:جای درست بیان مطلب مهّم می باشد تا رشته صحبت گوینده را پاره نکنید

 

5.    در صحبت کردن زیاده روی نکنید. 

6.    با سر تائید کنید.

 

7.    بازی با انگشتان،خودکار،موبایل،سوهان ناخن...نشان ازبی علاقگی است.

 

8.    جای گوینده وشنونده را در ذهن عوض کنید.

 

9.   تفاوت کلمات را درک کنید:شما به عنوان فردی که با روابط وارتباطات سر و کاردارید باید معنای دقیق کلمات مترادف را درک کنید.مثال،حرف زدن با گفت و گو کردن ، گپ زدن ،بحث کردن ، گفتمان کردن ، مرافعه کردن ، مشاجره کردن ... متفاوت هستند.

 

10. جذّابیت ، بینش افزایی و اطّلاع رسانی را از یاد نبرید.

          تاریخچه ارتباطات

     اطّلاع رسانی در عصرحجر: آتش روشن کردن و ایجاد دود ، کبوتر ، پیک ...  .اطلاع رسانی در 150 سال

پیش: تغییراتی ایجاد شد که علم ارتباطات رابه سمت مدرن شدن پیش برد.با کشف الکتریسیته  و متعاقب آن کشف

ارتباطات الکترونیک ، تاٌثیر مدرنیته بر ارتباطات به طور فاحشی اتفاق افتاد.اطلاع رسانی در عصر حاضر: انسان

 در سالهای گذشته به حجم و مقدار یک کوزه اطلاعات داشته است ؛ واحساس آرامش می کرده است.ما اکنون در

عصری هستیم که هر فرد به مصابه یک رسانه قدرت مند است.آن کوزه تبدیل شده است به یک اقیانوس . و احتمالأ

در آینده فضای دهکده جهانی تبدیل خواهد شد به بازار ارتباطات.

     در حیطه روابط عمومی ماباعنصر بسیار مهمی به نام منابع انسانی درارتباط هستیم.عمده ترین تعریفی که برای

منابع انسانی مطرح شده است این است که:مهمترین سرمایه های یک سازمان و یک اجتماع را منابع انسانی گویند.

     مدیریت منابع انسانی:استفاده و هدایت آنها(سرمایه های انسانی) برای رسیدن به اهداف سازمان طبق اساسنامه آن

مجموعه است.

     بایدتوجه داشت که این سه کمیته(خبر،منابع انسانی،روابط عمومی)صرفأ کمیته های اجرایی نیستند.تا وقتی که با

انسان و ارتباط سر و کار داریم،قطعأ با محتویات اندیشه ها وافکارعمومی سر وکار داریم.آن چیزی که در این سه

کمیته بیش از هر چیزی حائز اهمیت است،فکر سالاری ، خلاقیّت واندیشه سالاری است.

     ازیک عضو(خبر،منابع انسانی،روابط عمومی)انتظارداریم بامهارت فعّالیت درکمیته خودش به خوبی آشناباشد.

     تعریف مهارت: تبدیل آموخته ها به عادت.

پیش از هر اتفّاق دیگری در هرکمیته ای آن چه که اتفّاق می افتد آن است که، سرمایه های انسانی یک اجتماع

اطّلاعاتی ویک اجتماع انسانی را تشکیل میدهند.به عبارت دیگر سرمایه انسانی وسرمایه فکری وقتی که با عنصری

 به نام ارتباطات وتعامل آمیخته می شود،تبدیل می شوند به، یک اجتماع اطّلاعاتی و اجتماع ارتباطاتی.

     در این راستا ما قطعأ به آموزش نیاز خواهیم داشت، آموزش به معنای انتقال اطلاعات نیست .دو اتّفاق مهم در

فرآیند آموزش حتمأ باید رخ دهد :A)یاد بگیریم که بهتر بیاموزیم B)بدانیم که از بین اطلاعاتی که حجمه عظیم رسانه 

انسانی و جمعی هر روز مخابره می کنند و متعاقبأ روی هر سازمان و کانونی تأثیر می گذارند باید کدام را انتخاب

کنیم، در واقع باید قدرت تحلیل پیدا کنیم.

     هر رسانه استراتژی ، رویکرد و اهداف ترسیمی خودش رادارد.وقطعأ با آن استراتژی وبالحن و رویکرد خودش

 آن چیزی رادر راستای هدفی که ترسیم کرده است به شما انتقال می دهد.وشما به عنوان انسانی که با فنّ ارتباطات

 آشناست بایدقدرت تحلیل پیداکنید؛که اوّلأ ماهیت این خبر و ماهیت این اطّلاع رسانی چیست؟ ودومأ این که، آیا در

فعالیتی که من به عنوان یک عضوازسه کمیته مذکورانتطار دارم کارکرد خواهد داشت وتأثیر گذارخواهدبودیانه؟

     دریک سازمان،برای مثال همین کانون نواندیشان، بادو ماهیت در ارتباط هستیم.هرسازمان تشکیل شده است از:

a)    صف:وظیفه اجرای اهداف سازمان،ازراه های غیرمستقیم یعنی با تفییذ اختیار ،مدیریت پروژه ها،هدایت و کنترل اعضا.چهارکمیته پژوهشی در این قسمت فعّالیّت میکنند.

b)    ستاد:فرد به طور مستقیم با پیشنهاد ،ارائه راهکار وروشها زمینه ساز برطرف شدن نیازها به منظور دستیابی به اهداف این کانون می شود.

هر وظیفه ای یا زیرمجموعه صف است یا زیرمجموعه ستاد.

     تعریف روابط عمومی: به دلیل اینکه چیستی وماهیت کمیته روابط عمومی و کلأ تعریف روابط عمومی یک

ماهیت فرهنگی است تعاریف زیادی در موردش مطرح است.ولی در همه تعاریف سه عنصر مشترک یافت میشود،

اطلاع رسانی،اغنا،مشارکت،مهمترین وشاید اساسی ترین رکن یک روابط عمومی اطّلاع رسانی می باشد.که اجتماع

اطلاعاتی را تأمین می کند.این بدین معناست که اجتماع اطلاعاتی ،آن اجتماعی است که نقطه اتّکا آن اطّلاعات و

ارتباطات است.این عنصرتنظیم کننده روابط بین همه ارگان هاست.

     اگر تشریک مساعی و همراهی اعضا باهم وتعامل دریک کانون خوب باشد میتوان نتیجه گرفت که کمیته روابط

عمومی کانون قوی است.

     طبق بخشنامه سال 64 که نخست وزیر ابلاغ کرد،سال 74 معاون اول رئیس جمهور ارائه کرد و در سال 86

هیئت دولت همین بخشنامه را تأیید کرد،قالبهایی راکه برای ارتباطات تشریح کردند،عمده وظایف ارتباطات وکمیته و

 ادارات روابط عمومی درکل کشور ،شش آیتم اصلی دارد:

                                                 قالب های ارتباطات

         1. فرایند ارتباطات(اطلاع رسانی داخلی وخارجی)                  2. امور فرهنگی                

         3. برگزاری نمایشگاهها،همایشها                                 4. انتشارات چاپی و مجازی      

         5. سنجش افکار                                                    6. آموزش،پژوهش،برنامه ریزی

     آن چیزی که به عنوان کارکردهای اصلی برای کمیته روابط عمومی ترسیم می کنندبه دو صورت کلّی است.

                                                       کارکرد بیرونی                                                  

 1.پاسخ به مخاطبین

2.اطّلاع رسانی وآگاه سازی افکاربرای قضاوت صحیح

3.پالایش اذهان ازافکارمنفی،انتظارات بیجا،نق زدنها،عوام زدگی

4.اعتماد سازی

5.جلب مشارکت عمومی درسایه احترام به مخاطب با ادبیات مناسب                                               

                                                       کارکرد درونی

1.اطلاع رسانی،آگاه سازی وافزایش همدلی و همکاری

2.ترویج فرهنگ شایسته سالاری

3.تنظیم روابط صحیح درون سازمانی

4.توسعه مشارکت همگانی در مسائل وتصمیم گیریها

5.پالایش محیط، ایجاد امید ونشاط، برداشتن شکاف بین مدیران واعضا

6.انتقال اطلاعات درون سازمانی و افزایش تعامل

          اندرتوصیف ارتباط

     ارتباط بروزن افتعال به معنی ربط دادن،پیوستگی میباشد.در دایرةالمعارف عمومی فیشر:آنچه که برای بیان

انتقال اطلاعات به کارمیرود.درکتاب سازمان، ازتئوری تا عمل:ارتباطات عبارت است ازفرایند ارسال اطلاعات

ازطریق یک شخص به شخص دیگر ودریافت و درک آن از طرف شخص گیرنده.درکتاب رهبری وکنترل ازجیمز

اسپنرز:ارتباطات فرایندی است که به وسیله آن افرادی درصدد برمی آیند تا با مبادله اطلاعات وپیامها به مفاهیم

مشترکی دست یابند.درکتاب اصول ومبانی دکتر جاسبی:ارتباطات انتقال ارتباطات از یک منبع به منبع دیگر ودرک

آن توسط منبع دریافت کننده است.ساده ترین تعریف:ارتباط به معنای دریافت اطلاعات است.

          چگونگی عملکرد

پردازشگری بایدباشد     اطلاعات رابه دست بیاورد      با شیوه هایی که انتخاب کرده اطلاعات را پردازش کند. (دریافت اطلاعات)       (پردازش اطلاعات)               (برون دادازطریق نگرش،گرایش و رفتار)

          برقرای ارتباط با موانعی مواجه است:

     شش مانع اصلی در ارتباطات کلاسیک مطرح شده است:

1.فقدان اطلاعات ودانش

2.مشخص نکردن اولویت ها

3.فقدان درک سخن گوینده وعدم پرسش

4.عدم توجه به نیازهای دیگران

5.خوب فکر نکردن و نتیجه گیری اشتباه کردن

6.تلاش نکردن برای پیداکردن راهکار

اثرات موانع ارتباطات

1)    احتمالأ شغل خودرا از دست خواهیدداد

2)    عدم ایجاد تفاهم

3)    فروکش کردن اشتیاق (مهمترین و بزرگترین آسیب)

4)    عدم کارایی وایجادخطا

5)    کاهش درقدرت تولید

6)    خصومت و پایین آمدن اعتماد به نفس

7)    عدم حضور در محل کار

8)    بی علاقگی به کار

9)   بی خوابی

10)                        تغییرمکرر پرسنل (خیلی انرژی میگیرد وبزرگترین خطری است که تشکّل هایی که درآنها پول نیست را تهدید میکند)

11)                        ضعف خلّاقیّت

12)                        تضعیف روحیه

13)                        کسالت و غمگین بودن پرسنل

     کشور ایران در طول تاریخ به شدت حادثه خیزبوده است.در حادثه بم اولین ریزشی که اتّفاق افتاد این بود که

سیستم های ارتباطی خراب /خوب شد. حادثه می تواند اختیاری باشد یا اتفاقی ! هر حادثه ای که رخ میدهد باید کسی

و مسئولی پاسخگوی آن باشد. پاسخگویی منشأ تغییر و تغییر منشأ رشد و پیشرفت است.

تعریف استراتژی: تعیین مقاصد بلند مدت و وصول به اهداف و برآورده کردن نیازها ومنابع موجود.         

  مفاهیم

     تعریف شایستگی:در دائرة المعارف عمومی فیشر،ویژگی شخصی در اثربخشی بیشتر بیان شده است.

شایستگی هابه سه گونه ی رفتاری،فنّی،حرفه ای هستند.

رفتاری:عملکردشمادرکارتیمی، رهبری، قدرت تصمیم گیری، خلّاقیّت وارتباطات شایستگی رفتاری شما رانسبت به

بقیه اعضا مشخص میکند.

فنّی:داشتن علم و دانش ومهارت است.مهارت حرف اول را میزند.

حرفه ای:میزان تجربه وپختگی(سابقه کار مهم است).نسبت تجربه شما به سایر افرادی که در سازمانهای دیگر به

فعالیت مشغول هستند.شایستگی حرفه ای معمولأ با شخص سنجیده نخواهدشد.

     ارتباطات در قالبهایی که منفعت ها، منفعت های فردی نیست سخت تر است.ارتباطات معمولأ یا وحدت گرا

(افرادی هستندکه به دنبال هدف مشترکی فعالیت میکنند)هستند ویااینکه کثرت گرا هستند.در کانون نواندیشان ارتباط

از نوع وحدت گرا میباشد،(درهدف مشترک)؛کثرت گرامیباشد(درآموزش وپرداخت نیرو)

منابع انسانی باید تفاوت دو مفهوم تکثیر وتکثرراخوب بداند واعمال کند .

تکثیربه تعدد سرمایه های انسانی ،تکثر به اینکه هر نیرو ماهیتی است جداگانه، گفته میشود.وکارکردهای متفاوتی

 دارند.

     مفهوم جنگ استعدادها نیز خصوصا در کشورهایی که هنوزتا توسعه یافتن راه زیادی دارند، وجود دارد.زیرا در

عرصه ارتباطات ما همواره با رغابت سروکارخواهیم داشت.درکشورهایی که بیشتر فردگراهستند تا جمع گرااین

موردبیشتربه چشم میخورد.برای مثال میتوان به این ضرب المثل قدیمی پارسی اشاره کرد که: یکی مرد جنگی به از

صدهزار.

هوش عاطفی:شناخت و مدیریت احساسات خوب در خود و دیگران از راههای مختلف.

چگونه بفهمیم یک عضو از هوش عاطفی بالایی برخورداراست؟باتوجه به همدلی شخص،انعطاف پذیری او و میزان

قابلیت تطبیق اش،تأثیرگذاری عضو مفروض وضریب دقت و ریزبینی ومیزان انگیزه .... .

مدیریت دانایی:فرایند یا عمل ،خلق،کسب ،تعریف و بهره برداری از دانش هرجاکه باشد؛در راستای افزایش کارایی

ورسیدن به هدف سازمان.

دانایی ودانش:آن چیزی که به دو سوال a)فن یعنی چگونگی واینکه بدانیم کار رابه چه صورتی باید انجام دهیم و

 b)چه چیزی را در ذهن نگه داریم و چه زمانی استفاده کنیم پاسخ دهد میشود دانش.

 

     هدف از این فرآیند:در اختیار گرفتن تخصص جمعی و توزیع آن در راستای اهداف مورد نظر.

مفهوم عمومی کار در ارتباطات:اعمال تلاش وبه کاربستن علم ودانش ومهارتها برای وصول به هدف.ومفهوم کار در

نواندیشان همانطور که ذکر شد یک مفهوم وحدت گراست و هم تکثّر گرا.

مفهوم قرارداد روانی:انتظارات پنهان و نانوشته بین اعضا و مدیران که به ایجاد ارتباطی مستمر و هماهنگ بین

کارمند وسازمان منجرمیشود.

                                                جلسه دوم:دوشنبه مورخ 18/11/89

            مروری بر جلسه 17/11/89

     آخرین مطلبی که  درجلسه گذشته مطرح شد، مفهوم قرارداد روانی به معنی انتظارات پنهان و نانوشته بین اعضا

و مدیران که به ایجاد ارتباطی مستمر و هماهنگ بین کارمند وسازمان منجرمیشود، بود.برای مثال دبیر کمیته روابط

عمومی مایل است اعضایش هم شایسته باشند هم پرتلاش باشد هم دربخشهایی مطیع باشد،متعهد و وفادارباشد.

     ممکن است زمانی دبیر با اعضا سلوک کند اما زمانی نیز انتطارمیروداعضا خوداینهارابدانند وپیگیرباشند.طبیعتأ

درمقابل شما نیز از مسئول خود انتظاراتی دارید.برای مثال انتظار دارید دبیر عدالت را حفظ کند، حصارامنیت اعضا

باشد،درعین حال که آموزگار است در تصمیم گیریها با شما مشورت کند واصولأ اعتمادساز باشد. وهمین امور است

که یک تعامل خوب وهمدلی را ایجادمیکند.البته باید توجه داشت که این امرمستلزم ارتباط دوطرفه است.

     نکته دیگری که از بحث روز گذشته باید به آن اشاره شود دررابطه با پدر علم روابط عمومی است که شخصی

نیست جز Ivylee ایشان باطرح یک خبر خوب ارتباطی شرکت راه آهن پنسیل وانیا راازخطر ورشکستگی نجات

داده است.وی مقاله ای را در این رابطه می نویسدواستارت پدیدآمدن علم روابط عمومی به این صورت خورده میشود

مفهوم خلاقیت:توانایی کسب یک ایده نو،یک روش وشیوه منحصر به فرد یا ایجاد پیوستگی بین ایده های مختلف

است ،درخشش وشروع یک ایده ای که تاکنون مطرح نشده است یا اینکه یک پدیده کهنه و قدیمی که در مقابل همه

است به روی آن تمرکز کنیم وآن را رمزگشایی کنیم.

     همه انسانها به صورت ذاتی از خلاقیت بسیاربالایی برخوردار هستند اما از سن 4-5 سالگی این سیر به طور

مداوم کاهش می یابد تااینکه درسن بزرگسالی فقط درصد اندکی ازافراد هستندکه ازقوه خلاقیت خودشان استفاده

میکنند،انسان همواره 8 تا 11 درصد از پتانسیل های مغزی و فکری خودش را مصرف میکند.بقیه پتانسیلها به

صورت بالقوه تا آخرعمر باقی خواهندماند وکم کم خاصیت های خودشان رااز دست میدهند.

برای ترسیم خلاقیت از 5 آیتم میتوانیم استفاده کنیم:

1.     اندیشیدن به ایده های نو وجدید با وجود نتایج مطلوب ونامطلوبی که میتواند برای شما درپی داشته باشد.

فرق آدم خلاق وغیر خلاق در یک جمع کاملأ مشخص است.افرادخلاق همیشه باصرف زمان کمتری گره از مشکل بازمیکنند.این

نوع تعریف خلاقیت با خردمندی متشابه است

v    ویژگیهای افراد خلاق در یک جمع:

a)     توانایی دیدن مسائلی که قبلا به آنها اشاره نشده است

b)    ایجاد ارتباط بین افکار و ایده های کسب شده از منابع دیگر

c)     عدم اکتفابه یک راه حل:نظریه ای میگوید که همیشه برای حل یک مشکل بینهایت راه حل وجوددارداماتنهایکی

مناسب ترین است که برای یافتن آن باید از خلاقیت بهره مند بود.به راه حل موجود باید با نگاه مشکوک ومردد نگریست.استفاده

فی البداهه از قدرتهای درونی و ذهنی خویش.ما فرایندی به نام ذهن سیّال داریم

      نقش روابط عمومی در خوشنامی سازمان

     امروزه از مهمترین وظایف ارتباطات است.مایک مفهومی داریم به نام برندینگ.

تعریف برند:نام و پوشش و هویت یک سازمان.برند یک سازمان حیثیت وآبروی یک سازمان است نه صرفأ لوگو و

آرم آن.

     ارتباط با مخاطب همیشه مورد توجه ملل بوده است،دراروپا مشتری را رئیس می خواندند،درهند گفته میشد که

مشتری خداست،امابهترین اصطلاح در ایران به کار رفته شده است که می گوییم"مشتری ارباب رجوع اسست".و

این بدان معنی است که مشتری بیرونی کانون همواره حق انتخاب دارد.افرادکانون با رفتارشان می توانند مخاطب را

متقاعد کنند که از بین تمام گزینه ها این کانون را انتخاب بکند.در وهله اول برای مخاطب کیفیت محصول مهم نیست

معمولأمخاطب شما به این فکر میکند که کدام محصول فعالیت بیشتری درکارکرد تبلیغاتی اش دارد.

     موسسه روابط عمومی انگلستان تعریفی دارد که میگوید روابط عمومی مجموعه فعالیت هایی است با هدف حفظ

توسعه، وخوشنامی سازمان فعالیت های علمی و عملی میکند.

     مدیریت خوشنامی همان مدیریت برند است که با دو عنصر اصلی رخ میدهد:  1.گسترش خوشنامی  2.حذف

 شایعات.

     همواره شمابه عنوان یک عضو ارتباطی باید به اقتدارکانونی که درآن عضو هستید بیاندیشید.که این مهمترین وضیفه شما دررابطه بامخاطبان بیرونی خواهد بود.دارابودن برنامه استراتژیک آموزش منسجم بدون رسیدن به

مرحله عمل کافی نیست.آموزش دراین سه کمیته حائز اهمیت است زیرا با آموزش ویادگیری میتوان افکار و اندیشه

اشخاص ارتباطی را تغییر داد.وپیشرفت مستلزم تغییر است.

         تفاوت تبلیغات و روابط عمومی

     آلبررای برادر کانزلیزا رای که ازسران حوزه روابط عمومی است بیان میکند که: 1. تبلیغات بادآورده است و

روابط عمومی خورشید2.حرکت تبلیغات مارپیچ است وحرکت روابط عمومی خطی 3.تبلیغات خنده دار است ولی

رویکرد روابط عمومی اینگونه نیست4.خلاقیت تبلیغات پایین است ولی این عنصر در روابط عمومی بسیارحائز

اهمیت است5.تبلیغات کم اعتبار و سخت باور است وروابط عمومی معتبر وباورکردنی است6.تبلیغات نام تجاری

کانون راارتقامیدهد و روابط عمومی آن رامیسازد

     فرایند تبلیغات پیام سمعی بصری ای است که شما برای شناساندن نیروبه مخاطب عرضه میکنید بارویکردهای

مختلف وبا تکنیک های مختلف ؛ولی فرایند روابط عمومی تحلیلی است که مخاطب از عملکرد شما میکند.اگر اطلاع

رسانی شما مبتنی بر روابط عمومی باشداین تحلیل ماندگارتراست.

     دراین فرایند خصوصیاتی که باید عضو کمیته روابط عمومی داشته باشد از این قبیل است:برونگراباشند، خوش

روباشند، فعال باشند.همه چیزازابتدادرذهن مخاطب خواهدماند

نکته حائزاهمیت دیگراین است که تمام اعضابایدازاستراتژی عمومی کانون مطلع باشند

           توصیه و وصیت های دبیر کمیته روابط عمومی

A.    بپذیریم که علم به اندازه تجربه حائز اهمیت است.وبه تجربه اکتفا نکنیم.

B.     بپذیریم که عرصه ارتباطات امروز به هیچ عنوان انحصاری نیست وما ناچاربه رغابت کردن هستیم.اگر این اصل را نپذیریم حذف خواهیم شد.

C.     بپذیریم که کلید بهبودهر سازمان تغییر اندیشه است.

D.    ازنوازش کردن مخاطب نباید کوتاهی کرد آنهابه کانون موجودیت میدهند.

E.     کیفیت خدمات و ارتباطات را سرمایه گذاری کنیم.

F.     مخاطب را خوب بشناسیم.مخاطبان راضی مطمئن ترین راه برای تبلیغات هستند

G.    رویکردی که اتخاذ میکنید همواره باید رویکردی باشد که برجذب نیرو اتکا بکند.

H.    اطلاعات و دانش پایه تصمیم گیریهای صحیح است.

I.       هزینه های آموزشی بهترین نوع سرمایه گذاری است

J.       به فرهنگ و علایق مخاطب خودتان احترام بگذارید

K.     به مخاطب ثابت کنید چرا نواندیشان؟

L.      خوشنامی اتفاقی نیست باید برای آن برنامه ریزی کنید

M.  اخلاق حرفه ای بسیار حائز اهمیت است

N.    بهترین نوع تبلیغ از راه عملکرداست که سینه به سینه ودهان به دهان منتقل میشود

O.   سخت، هوشمندانه و عاشقانه کارکنید

P.     نیروهایی که راضی باشند مخاطب را راضی خواهند کرد

Q.   باکارهای کوتاه مدت خود را سرگرم نکنید وبه برنامه های استراتژیک و بلندمدت فکرکنید

R.     همه ما مسئولیم، هیچ بهانه ای برای فرار از مسئولیت قابل قبول نیست.

S.     چشمانمان راآموزش دهیم تاخوب وتیزبینانه به مسائل بنگرد

T.     روابط عمومی علم و هنر اعتماد سازی است

ماهمواره در حیطه ارتباطات با 4 مفهوم سروکارداریم که با هم اشتباه گرفته میشوند 1.تبلیغ 2.جنگ روانی

3.آوازه گری4.روابط عمومی

 درجلسه قبل تعاریف متعددی برای روابط عمومی ارائه شد وآخرین تعریف این است که تلاش آگاهانه افرادی برای

تفاهم ،استقرار،اعتماد وشناخت متقابل با تحقیق علمی وعملی.اماتبلیغات پیام سمعی وبصری ای است که برای تاثیر

 بر افکار عمومی ارسال میشود.آوازه گری کوشش وارئه اطلاعات خبری برای شناساندنافکاریامحصول،کوتاه مدت

است و مانند روابط عمومی استراتژیک وبلندمدت نیست.جنگ روانی یک جریان ارتباطی بین اشخاص است که از

طرق مختلف سعی بر این دارند که طرف مقابل را مجبور کنند که در راستای اهداف خودشان گام بردارد.کوششی

است برای تاثیربرافکار عمومی، اعتقادات وتمایلات شان با استفاده ازعبارتها، سنبلها، موسیقی و حتی پرچم آرم.

همواره همه ما تحت فشار جنگ روانی هستیم .به عاملی که جنگ روانی و فشار را اعمال میکند اصطلاحأ گروه

فشار گفته میشود.گروه هدف درهرکانون همواره گروه مدیران وکارکنان هستند.

        فشارهایی که روی مدیران است:

1)    فریب

2)    تحریک

3)    تحقیر

4)    ایجادارعاب

5)    پشتیبانی بی نفوذ

6)    روش همراهی

7)    سیاست گام به گام

8)    القای غیرمستقیم

9)    بزرگنمایی مشکلات

10)  رسانه ای کردن مشکلات

                 فشارهایی که روی کارکنان است:

1)    شایعه پراکنی

2)    تفرقه

3)    گمراه کردن

4)    وعده های دروغین

5)    تحریک

روشهای مقابله باجنگ روانی

ü     پیشگیرانه:باید چند رکن مدنظر قرار گیرد1.پیوست بین اعضاومدیران2.پاسخ به شایعات3.مبارزه با اندیشه هایی که جنگ روانی ایجادمیکنند4.مقبولیت دادن به هد مجموعه ومدیران

ü     مصونیت ساز:1.شناخت موانع برپاکننده2.شناخت حامیان گروههای فشار3.ایجادسیستم صحیح اطلاعاتی 4.هماهنگی بین مدیریت وروابط عمومی

ü     مقابله ای:1.تیم مدیرت بحران بایدبرای دادن آگاهی به اعضاایجادشود2.بایدانواع فشارهاجمع آوری و رده بندی شود3.اولویت بندی باید شود4.بایدبرای تک تک آنهاراه مقابله مدنظرقرارگیرد5.بایدانسجام داخلی حفظ شود 6.اطلاع رسانی جامع و مانع بایداتفاق بیافتد7.خودداری از ارائه اطلاعات غلط8.حداکثراستفاده از زمان 9.اغنای افکارعمومی

        تفاوت رسانه های الکترونیک بارسانه های مکتوب وچاپی

     1.رسانه اینترنتی فارغ از زمان ومکان است

2.سرعت مخابره اطلاعات وتوزیع وپخش اطلاعات به صورت سرسام آوری با رسانه های مکتوب اختلاف دارد

3.سرعت پردازش اطلاعات در رسانه هایی مانند اینترنت باعث میشودکه از تحلیل خبربازبمانندورسانه چاپی بااین

رویکردمیتواندبه فعالیت خودش ادامه بدهد

     مفهوم توانایی:کیفیتی که کمک میکند فعالیتی اجرایی شود

هوش:درک ، تفکر و قدرت پردازش اطلاعات

شخصیت:خصوصیات ثابت هر فردکه اورا از دیگران متمایز میکندازحیث ارتباطات، اثرگذاری، میزان استفاده و

گردآوری اطلاعات برای تصمیم گیری

تعهد:تعهد اخلاقی به آرمان سازمان ومسئولیت فردی

معیارسنجش تعهد:1.اشتیاق برای حضور موثر2.آمادگی برای کوشش به نفع سازمان

مفهوم برنامه ریزی:شناخت ومهیا کردن زمینه ها وبرآورده کردن نیازها طبق عملیات منظم

مدیریت منابع:مدیریت ارزشمندترین منابع یک سازمان برای اینکه مطمئن باشیم که از طریق پتانسیلهای افرادمیتوانیم

به اهداف برسیم

هدف از مدیریت منابع:تضمین موفقیت سازمان ازطریق استفاده از پتانسیل ها

ویژگیهایی که افرادمنابع انسانی به صورت تخصصی بایدداراباشند:1.متنوع بایدباشد درهمه رویکردها2.بایددارای

وحدت استراتژیک باشد3.باید تعهد محور باشد4.بایددرتوزیع منابع عدالت رعایت شود

مفهوم تعامل:تبدیل سرمایه های انسانی به سرمایه های اجتماعی ازطریق تشریک مساعی و ترسیم اهداف مشترک

استراتژی:تعیین مقاصد بلندمدت برای وصول به اهداف، برآورده کردن نیازها وباشناخت موانع موجود است.

         پاسخ به 3 سوال اساسی

     1.ماکه هستیم؟2.در1،2 و3سال آینده به کجاخواهیم رسید؟3.چگونه برسیم؟

استراتژی 4نوع است:

1. استراتژی اثباتی:برای ماندن در وضعیت فعلی

2. استراتژی توسعه ورشد:حال کنونی نواندیشان

3. استراتژی کاهشی: تحت شرایط خاصی یک سازمان فعالیتها، محصولات وارتباطات خودش را کاهش میدهد

4. استراتژی ترکیبی: ترکیبی از همه که معمولا در سطح ملی است.

احمقانه ترین اتفاق در هر سازمانی تعدیل نیرواست.

مفهوم دیگردرحوزه منابع انسانی است.در راستای برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی بایدپیش بینی نیاز کند.

1.پیش بینی اینکه در سالهای آتی به چه میزان نیرو نیاز خواهیم داشت؟2.به چه میزان نیروی در دستری اکنون

موجود هست؟

تخمین ریزش، ریزش یک فرایند اجتناب ناپذیراست،فرایندجذب نیرودرهرکانون معمولا اینگونه است

         دلایل ریزش نیرو

1.تغییرمحل سکونت

2.عدم اعتماد

3.ارتباط ضعیف با مدیران مجموعه

4.مریضی

5.ازدواج

.

.

.

بازخورد:اینکه ماخودمان را چگونه می بینیم همکاران، مخاطبان، مسئولین ...درباره کانون و ما چه فکری میکنند؟

سنجش بازخوردازوظایف سنگین و اصلی روابط عمومی است.

نظردهی ونقد:انواع نقد، نقد فنی ونقد عامیانه است.برای نقدفنی بایدهم به لحاظ قدرت پردازش هم تجربه هم علم

ودانش هم سطح باآن شخص یامجموعه باشید.نقدسازنده آن نقدی است که درابتدابه محاسن اشاره کندوباعث تضعیف

روحیه نشودوبایدباارائه راهکارباشد.نقدهایافردی هستند یا سیستمی.نقدهمواره هنرنیست ونبایدباعیبجویی اشتباه شود.

خط مشی:روشهای مستمربرای اداره افرادوسرمایه هاست که ازطرق مختلف آشکاریا ناآشکاربه وسیله بیانیه ها

مرام نامه هاومنشورها اتفاق می افتد.

درخط مشی سازمان بایدبه این موارد توجه داشت:

1.فرصتهای برابر وپرهیزاز تبعیض2.مدیریت تفاوتها3.حفظ تنوع 4.قوانینی برای پاداش وترفیع وتفییذ وانظباط

برای شکایات برای اخراج برای تعرض برای امنیت برای مبارزه بازورگویی

                                            جلسه سوم: سه شنبه مورخ 19/11/89

     در این جلسه به مدیریت بحران ، اخلاق حرفه ای و مدیریت استراتژیک اشاره می کنیم:

تعریف مدیریت بحران: فرآیندی است که می شود با برنامه ریزی مناسب و ارتباط کنترلش کرد و بهینه سازی کرد!

رسانه ی ما داری 2 رویکرد می باشد: 1. ارزشی  2. سیاسی

درس گرفتن از حوادث شروع مدیریت بحران است، مدیریت بحران از امداد نجات شروع می شود. درمدیریت

بحران بازسازی و احیای وجود دارد.برای مثال: استراتژی نواندیشان رشد و توسعه است.

بحران فرآیند بزرگی است که به فرد کنش زیادی وارد می کند.تیم مدیریت بحران یک تیم غیر رسمی است.مدیریت

بحران برای مقابله با شایعه است.مدیریت بحران سیستماتیک بودن یک تشکیل را مصون نگه می دارد.

         خصوصیات فرهنگی یک جامعه

     احساساتی بودن خصوصیات فرهنگی یک جامعه است، برای مثال: زلزله بم یکی از بزرگترین حوادث اخیر در

کشور ایران است. از آن جایی که از هر قشری برای کمک در شهر بم حاضر شدند، حال چه دارای تخصص امداد

باشند چه دارای تخصص نباشند.این نشان دهنده احساسات در فرهنگ یک جامعه است.

           مفاهیم ارتباطات :

1)    عدالت: در نوع رفتار و حمایت باید عدالت برقرار شود.

2)    شرافت: فشار روی یک عضو خاص نباشد به طوری که خود آن کارفرما نتواند خودش از عهده کار برآید . کاربه صورت عادلانه بین اعضا تقسیم شود.

3)    تعهد: پایبندی اخلاقی به اهداف تبیین شده سازمان

4)    صداقت: اگر کاری را نمی توانیم انجام دهیم به کای اینکه بهانه بیاوریم صادقانه اعتراف کنیم که نمیتوانیم. صداقت  در گفتار و عمل حرفه ای                

5)    پاسخ حرفه ای: یعنی عمل خوب نسبت به وظیفه حتی اگر در یک مجموعه هیچ کس به وظیفه خود به خوبی عمل نکند.پس نتیجه می گیریم       که شخصیت بیشتر از تحصیلات حائز اهمیت است/ اگر علم و دانش در راستای هدف نباشد انسان به موفقیت دست پیدا نمی کند.                       

6)    نقد صحیح: در نقد صحیح 2 رویکرد وجود دارد A) می توان سکوت کرد و به سراغ یک مجموعه دیگر رفت و آن نقد را به دیگران منتقل کند.B) آن نقد به خود شما منتقل شود.

7)    اطاعت و پذیرش: برای اطاعت کردن و پذیرش دستور از جانب کسی ما نیاز به تجربه های قبلی داریم (در این جا نباید حمایت و احترام را از یاد برد)

8)    خوش رویی و انصاف: اگر اعمال شود باعث محبوبیت و پایداری بیشتر می شود.

9)    تعادل کار با زندگی: نگذاریم مشکلات شخصی مان باعث خلل در کارمان شود.

10)                        هم زیستی به جای هم سنگری: مشارکت باید با هم زیستی همراه باشد.

11)                        برون گرا بودن: فعال، پویا و خلاق یکی از نشانه های برون گرا بودن است.

                                        جلسه چهارم: چهار شنبه مورخ 20/11/89

          اشاره به چند نکته

     باید در ابتدا نیاز سنجی شود.در ضمن باید توجه داشته باشیم که برنامه استراتژیک را یک نفر طرح نمی کند. یا

به صورت گروهی از کارشناسان و نخبگان باید باشد یا با مشارکت تیم های مختلف باید انجام گیرد.و اختلاف نظرها

باید به وسیله نمایندگان وبه صورت کاملأ شورایی باید اتفاق بیافتد. برنامه استراتژیک بی نهایت ابعاد داره .یک مدیر

عامل در یک سازمان یک اداره کلی دارد به نام روابط عمومی که افکارسنجی میکنه تمام آراء رو در اختیار داره و

در واقع آنچه که به دست مدیر میرسد چکیده ای از تمام اختلاف نظرهای است که نخبگان داشته اند.

           برنامه ریزی برای مصاحبه

     1.نیاز سنجی: برای تهیه مصاحبه اولأ باید بدانیم به چه چیزهایی نیاز داریم(محورهایمان چه هست)و درواقع

خود طرح باید ارائه شود، بهترین روش نیازسنجی در جمع روش گروه بندی کردن اعضایی است که توانایی برنامه

ریزی را دارند است.باید افکار عمومی را سنجید این یکی از وظایف کمیته روابط عمومی است که مادرباره ی خود

چه فکری میکنیم و اینکه دیگران درباره ما چه فکری میکنند. راه های بسیاری برای سنجش افکار عمومی وجود دارد:a: مراجعه به آمار و پرسش b: تحلیل مطبوعات  c: رفتار مردم d: مصاحبه e: شرکت در اجتماعات

f: بررسی افرادی که با ما خوب نیستند g: بررسی افرادی که غیبت می کنند

      تعریف افکار عمومی: مجموعه ی عقاید یا افکار فردی اعضای یک گروه است که به یک مقصود مشخص

می اندیشند.

     ویژگی های افکار عمومی: ناپایدار است و متزلزل،فراموش کار است،با خودسانسوری وپنهان کاری مواجه

است،

در نتیجه تفاوت برنامه ریزی عملیاتی را با برنامه ریزی استراتژیک متوجه شدیم، برنامه ریزی عملیاتی برای یک

برنامه و هدف است ما دو تعریف داریم،1.راهبردی(که وقتی به کار میرود منظور بلند مدت است) 2. عملیاتی(که

منظور از به کار بردن آن برنامه های کوتاه مدتی است که هم اکنون می خواهیم انجام دهیم)

     در برنامه عملیاتی اولین چیزی که باید در نظر بگیریم هدف است.تعریف هدف در حوزه روابط عمومی کاری

است بس دشوار.به دلیل اینکه حوزه ارتباطات به لحاظ ماهیتی یک ماهیت فرهنگی دارد. اما آنچه که به عنوان هدف

در روابط عمومی می شود تعریف کرد نتیجه نهایی از برنامه عملیاتی است.واقع بینانه بودن در برنامه عملیاتی خیلی

مهم است.مراجعه به تجربیات گذشته.همواره در پیش بینی ها و در برنامه ریزی عملیاتی تنها چیزی که شما به

صورت قطعی می توانید بگوئید یک عنصر است، آن هم پیش بینی خطا در احتمال تان است.رابطه علت و معلولی.

روابط عمومی ار نظر استراتژیک همیشه باید در عالی ترین سطح یک سازمان باشد که بتواند افکار سنجی را در

اختیار عالی ترین منصب کانون قرار دهد.در حوزه مدیریت ارتباطات اگر شخصی برنامه ریزی بلد نیست نباید وارد

شود.

     شما دربرنامه ریزی هاتون باید به چند سوال جواب دهید:

1)    فعالیت های این کانون تا این زمان چه بوده است؟

2)    جای کدام فعالیت ها خالی بوده است؟

3)    به کجا میخواهیم برسیم و دست پیدا بکنیم؟

تحلیل فاصله ای

این اصطلاحی است که در برنامه ریزی به شدت لازم است.فاصله از آنجایی که هستیم تا انجایی که باید باشیم.در

تحلیل فاصله باید برای کم کردن فاصله انگیزه داشته باشید ومعتقد باشید که می شود.

     برای تحلیل فاصله باید پاسخگوی چند سوال باشید:

1)    فاصله باید به صورت معناداری توضیح داده شود

معمولأ ما یک سری اهداف رسمی داریم و یک سری اهداف واقعی داریم.

     بعد از برنامه ریزی باید وارد عرصه عمل شویم.و از پتانسیل اجرایی باید برخوردارباشیم.تا آستانه عملکردن و

اجرا وابلاغ کار برنامه ریزی کاری فکری است و از آنجا به بعد با استقامت و پشتکارو نظم باید وارد میدان عمل

شد.نظم داشتن مهم است. هرگز به ذهن خودتان اعتماد نکنید تمام کارهارا مکتوب کنید مکتوبات به شما این فرصت

را میدهند که علاوه بر یادآوری اصل موضوع به زوایای مختلف آن نیز بپردازید.نیروی انسانی باید همیشه یک دفتر

برای یاداشت روزانه داشته باشد.

          برای طرح برنامه عملیاتی لازم است:

·        تهیه طرح

·        تصویب طرح

·        تشکیل ستاد اجرایی

·        مکان

·        پذیرایی

·        فیلم برداری و عکاسی

·        دکور، تزئینات، نور و صدا

·        لیست مدعوین

·        هدایا

·        نوع دعوت کردن از مخاطبین و اساتید

·        اعلام در رسانه ها

·        بروشور و کاتالوگ

·        شیوه تبلیغات

·        توزیع تبلیغات

·        سین برنامه

·        میان برنامه ها

·        فراخوان مقاله

·        پیگیری ها و مراحل اداری

·        هماهنگی ها

·        تشریفات

·        محاسبه ریز هزینه ها

·        راههای تأمین هزینه

·        محورهای اصلی همایش

·        تخمین حضور مخاطبین

·        تهیه متن های مورد نیاز

·        زمان بندی تمام عناوین

 

نوشته شده در سه‌شنبه ۱۳۸٩/۱٢/۱٠ساعت ٥:٥۳ ‎ب.ظ توسط فاطمه ابراهیمیان نظرات () |